support@derosed.ru
Правила возврата/обмена партийной одежды
1. Общие положения
Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, а также оформить возврат в случае брака.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если соблюдены следующие условия:
Обращение по возврату поступило в течение 7 дней после получения заказа.
Сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка, электронный чек.
Товар не использовался (не носился, не стирался, не имеет запахов, загрязнений и дефектов, не нанесённых производителем).
3. Возврат товара с браком
Если вы обнаружили брак, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения.
При этом:
4. Срок возврата средств
Деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых был оплачен заказ, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата и получения товара обратно.
5. Как оформить возврат
Напишите по нашим любым удобным контактам связи.
Укажите номер заказа, ФИО и причину возврата.
Мы пришлём инструкции по возврату и адрес для отправки.
При возврате обязательно сохраните трек-номер отправления.
6. Защита от злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар был в эксплуатации, повреждён, либо не соответствует условиям возврата.
Многократные возвраты с неубедительными основаниями могут быть рассмотрены индивидуально, включая возможный отказ в последующих заказах.
7. Оплата возвратной доставки
Если вы возвращаете товар с дефектом, доставка осуществляется за наш счёт — после подтверждения брака (фото/видео).
Если товар надлежащего качества (не подошёл размер, фасон и т.д.), стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
8. Неаккуратное обращение
Поломки, возникшие в результате неаккуратного обращения (зацепили, уронили, потянули, залили химией и т.п.), возврату не подлежат.
В спорных случаях может быть назначена оценка состояния изделия (экспертиза). Если поломка произошла не по вине производителя, возврат и компенсация не производятся.
По возможности мы можем предложить платное восстановление/обмен (по согласованию).
Правила возврата/обмена кастомной одежды
1. Что считается кастомным изделием
Кастомным изделием считается одежда с ручной росписью, пошивом, вышивкой, нашивками, бижутерией, РУЧНОЙ РАБОТЫ, сделанная на заказ, или купленная на аукционе, в коллекции, капсуле, в формате единичной продажи.
2. Обмен и возврат
Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей",
одежда не подлежит возврату и обмену, если в ней нет производственного брака.
Мы не возвращаем и не обмениваем кастомные изделия, если они не подошли по цвету, стилю, фасону, настроению или если просто "передумалось".
Перед оформлением кастомного заказа покупателю предоставляется вся необходимая информация для правильного подбора размера:
Мы всегда готовы помочь с выбором, но окончательное решение принимает сам клиент.
Поэтому жалобы по типу "не подошло по размеру", "оказалось меньше/больше, чем ожидалось" и прочее — не являются основанием для возврата или обмена кастомного изделия.
3. Качество и проверка
Все изделия проходят ручную проверку на качество и износостойкость перед отправкой.
Мы используем премиальные материалы и стойкие краски, испытанные временем и опытом.
4. Условия гарантии
При правильной эксплуатации изделие сохраняет вид и качество в течение длительного времени.
Несоблюдение рекомендаций по уходу может привести к повреждению изделия, и такие случаи не считаются гарантийными.
Рекомендации по уходу размещены отдельно — ознакомьтесь с ними перед использованием.
5. Если возникла проблема
Если вы считаете, что изделие имеет производственный дефект, напишите нам в течение 7 дней с момента получения:
Приложите фото/видео и краткое описание проблемы.
Мы проведём проверку и, если проблема действительно по нашей вине — вернём деньги или заменим изделие.
Если выяснится, что повреждение связано с нарушением условий эксплуатации, возврат или компенсация не производятся.
6. Что мы делаем при подтверждённом браке
Если изделие оказалось с производственным дефектом, вы имеете право:
При этом, если возможно быстро и качественно устранить проблему, мы можем предложить ремонт.
Он будет бесплатным, и не повлияет на ваши законные права — если результат вас не устроит, мы произведём полный возврат средств или заменим изделие.
1. Общие положения
Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, а также оформить возврат в случае брака.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если соблюдены следующие условия:
Обращение по возврату поступило в течение 7 дней после получения заказа.
Сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка, электронный чек.
Товар не использовался (не носился, не стирался, не имеет запахов, загрязнений и дефектов, не нанесённых производителем).
3. Возврат товара с браком
Если вы обнаружили брак, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения.
При этом:
- Мы покроем все расходы на обратную доставку.
- Вернём деньги или предложим обмен — на ваш выбор.
4. Срок возврата средств
Деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых был оплачен заказ, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата и получения товара обратно.
5. Как оформить возврат
Напишите по нашим любым удобным контактам связи.
Укажите номер заказа, ФИО и причину возврата.
Мы пришлём инструкции по возврату и адрес для отправки.
При возврате обязательно сохраните трек-номер отправления.
6. Защита от злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар был в эксплуатации, повреждён, либо не соответствует условиям возврата.
Многократные возвраты с неубедительными основаниями могут быть рассмотрены индивидуально, включая возможный отказ в последующих заказах.
7. Оплата возвратной доставки
Если вы возвращаете товар с дефектом, доставка осуществляется за наш счёт — после подтверждения брака (фото/видео).
Если товар надлежащего качества (не подошёл размер, фасон и т.д.), стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
8. Неаккуратное обращение
Поломки, возникшие в результате неаккуратного обращения (зацепили, уронили, потянули, залили химией и т.п.), возврату не подлежат.
В спорных случаях может быть назначена оценка состояния изделия (экспертиза). Если поломка произошла не по вине производителя, возврат и компенсация не производятся.
По возможности мы можем предложить платное восстановление/обмен (по согласованию).
Правила возврата/обмена кастомной одежды
1. Что считается кастомным изделием
Кастомным изделием считается одежда с ручной росписью, пошивом, вышивкой, нашивками, бижутерией, РУЧНОЙ РАБОТЫ, сделанная на заказ, или купленная на аукционе, в коллекции, капсуле, в формате единичной продажи.
2. Обмен и возврат
Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей",
одежда не подлежит возврату и обмену, если в ней нет производственного брака.
Мы не возвращаем и не обмениваем кастомные изделия, если они не подошли по цвету, стилю, фасону, настроению или если просто "передумалось".
Перед оформлением кастомного заказа покупателю предоставляется вся необходимая информация для правильного подбора размера:
- таблицы размеров;
- точные замеры готового изделия;
- возможность самому выбрать вещь в основу (при кастомизации на заказ)
- возможность проконсультироваться напрямую перед заказом;
- возможность заказать вещь в стандартном размере на примерку (при кастомизации на заказ).
Мы всегда готовы помочь с выбором, но окончательное решение принимает сам клиент.
Поэтому жалобы по типу "не подошло по размеру", "оказалось меньше/больше, чем ожидалось" и прочее — не являются основанием для возврата или обмена кастомного изделия.
3. Качество и проверка
Все изделия проходят ручную проверку на качество и износостойкость перед отправкой.
Мы используем премиальные материалы и стойкие краски, испытанные временем и опытом.
4. Условия гарантии
При правильной эксплуатации изделие сохраняет вид и качество в течение длительного времени.
Несоблюдение рекомендаций по уходу может привести к повреждению изделия, и такие случаи не считаются гарантийными.
Рекомендации по уходу размещены отдельно — ознакомьтесь с ними перед использованием.
5. Если возникла проблема
Если вы считаете, что изделие имеет производственный дефект, напишите нам в течение 7 дней с момента получения:
Приложите фото/видео и краткое описание проблемы.
Мы проведём проверку и, если проблема действительно по нашей вине — вернём деньги или заменим изделие.
Если выяснится, что повреждение связано с нарушением условий эксплуатации, возврат или компенсация не производятся.
6. Что мы делаем при подтверждённом браке
Если изделие оказалось с производственным дефектом, вы имеете право:
- потребовать возврат денег,
- замену товара,
- устранение недостатков (ремонт),
- или частичную компенсацию (уменьшение стоимости) — на ваш выбор.
При этом, если возможно быстро и качественно устранить проблему, мы можем предложить ремонт.
Он будет бесплатным, и не повлияет на ваши законные права — если результат вас не устроит, мы произведём полный возврат средств или заменим изделие.