support@derosed.ru
Общая информация
1) CDEK
Доставка всех заказов осуществляется транспортной компанией CDEK.
Средняя цена 300-400 рублей (зависит от удаленности).
Средний срок доставки 1-5 дней.
2) Почта России
При отсутствии пункта выдачи CDEK рядом - доставка осуществляется Почтой России.
Средняя цена 300-400 рублей (зависит от удаленности).
Средний срок доставки 4-12 дней.
3) Доставка в Беларусь/Казахстан
Доставка в указанные страны рассчитывается индивидуально.
Цена отправки в Беларусь начинается от 450 руб.
Срок от 4 дней.
Цена отправки в Казахстан начинается от 800 руб.
Срок от 6 дней.
4) Мировая доставка
Доставка по миру рассчитывается индивидуально.
Цена начинается от 2.000 руб.
Срок - от 20 дней.
По поводу оформления любой доставки, кроме CDEKа, пишите в тг @derosedd, либо на почту support@derosed.ru
Доставка всех заказов осуществляется транспортной компанией CDEK.
Средняя цена 300-400 рублей (зависит от удаленности).
Средний срок доставки 1-5 дней.
2) Почта России
При отсутствии пункта выдачи CDEK рядом - доставка осуществляется Почтой России.
Средняя цена 300-400 рублей (зависит от удаленности).
Средний срок доставки 4-12 дней.
3) Доставка в Беларусь/Казахстан
Доставка в указанные страны рассчитывается индивидуально.
Цена отправки в Беларусь начинается от 450 руб.
Срок от 4 дней.
Цена отправки в Казахстан начинается от 800 руб.
Срок от 6 дней.
4) Мировая доставка
Доставка по миру рассчитывается индивидуально.
Цена начинается от 2.000 руб.
Срок - от 20 дней.
По поводу оформления любой доставки, кроме CDEKа, пишите в тг @derosedd, либо на почту support@derosed.ru
1. Общие положения
Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, а также оформить возврат в случае брака.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если соблюдены следующие условия:
Обращение по возврату поступило в течение 7 дней после получения заказа.
Сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка, электронный чек.
Товар не использовался (не носился, не стирался, не имеет запахов, загрязнений и дефектов, не нанесённых производителем).
3. Возврат товара с браком
Если вы обнаружили брак, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения.
При этом:
4. Срок возврата средств
Деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых был оплачен заказ, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата и получения товара обратно.
5. Как оформить возврат
Напишите по нашим любым удобным контактам связи.
Укажите номер заказа, ФИО и причину возврата.
Мы пришлём инструкции по возврату и адрес для отправки.
При возврате обязательно сохраните трек-номер отправления.
6. Защита от злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар был в эксплуатации, повреждён, либо не соответствует условиям возврата.
Многократные возвраты с неубедительными основаниями могут быть рассмотрены индивидуально, включая возможный отказ в последующих заказах.
7. Оплата возвратной доставки
Если вы возвращаете товар с дефектом, доставка осуществляется за наш счёт — после подтверждения брака (фото/видео).
Если товар надлежащего качества (не подошёл размер, фасон и т.д.), стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
8. Неаккуратное обращение
Поломки, возникшие в результате неаккуратного обращения (зацепили, уронили, потянули, залили химией и т.п.), возврату не подлежат.
В спорных случаях может быть назначена оценка состояния изделия (экспертиза). Если поломка произошла не по вине производителя, возврат и компенсация не производятся.
По возможности мы можем предложить платное восстановление/обмен (по согласованию).
Мы соблюдаем Закон РФ «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, а также оформить возврат в случае брака.
2. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества, если соблюдены следующие условия:
Обращение по возврату поступило в течение 7 дней после получения заказа.
Сохранены товарный вид, фабричные ярлыки, упаковка, электронный чек.
Товар не использовался (не носился, не стирался, не имеет запахов, загрязнений и дефектов, не нанесённых производителем).
3. Возврат товара с браком
Если вы обнаружили брак, вы можете вернуть товар в течение 14 дней после получения.
При этом:
- Мы покроем все расходы на обратную доставку.
- Вернём деньги или предложим обмен — на ваш выбор.
4. Срок возврата средств
Деньги возвращаются на те же реквизиты, с которых был оплачен заказ, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата и получения товара обратно.
5. Как оформить возврат
Напишите по нашим любым удобным контактам связи.
Укажите номер заказа, ФИО и причину возврата.
Мы пришлём инструкции по возврату и адрес для отправки.
При возврате обязательно сохраните трек-номер отправления.
6. Защита от злоупотреблений
Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар был в эксплуатации, повреждён, либо не соответствует условиям возврата.
Многократные возвраты с неубедительными основаниями могут быть рассмотрены индивидуально, включая возможный отказ в последующих заказах.
7. Оплата возвратной доставки
Если вы возвращаете товар с дефектом, доставка осуществляется за наш счёт — после подтверждения брака (фото/видео).
Если товар надлежащего качества (не подошёл размер, фасон и т.д.), стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
8. Неаккуратное обращение
Поломки, возникшие в результате неаккуратного обращения (зацепили, уронили, потянули, залили химией и т.п.), возврату не подлежат.
В спорных случаях может быть назначена оценка состояния изделия (экспертиза). Если поломка произошла не по вине производителя, возврат и компенсация не производятся.
По возможности мы можем предложить платное восстановление/обмен (по согласованию).
1. Что считается кастомным изделием
Кастомным изделием считается одежда с ручной росписью, пошивом, вышивкой, нашивками, бижутерией, РУЧНОЙ РАБОТЫ, сделанная на заказ, или купленная на аукционе, в коллекции, капсуле, в формате единичной продажи.
2. Обмен и возврат
Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей",
одежда не подлежит возврату и обмену, если в ней нет производственного брака.
Мы не возвращаем и не обмениваем кастомные изделия, если они не подошли по цвету, стилю, фасону, настроению или если просто "передумалось".
Перед оформлением кастомного заказа покупателю предоставляется вся необходимая информация для правильного подбора размера:
Мы всегда готовы помочь с выбором, но окончательное решение принимает сам клиент.
Поэтому жалобы по типу "не подошло по размеру", "оказалось меньше/больше, чем ожидалось" и прочее — не являются основанием для возврата или обмена кастомного изделия.
3. Качество и проверка
Все изделия проходят ручную проверку на качество и износостойкость перед отправкой.
Мы используем премиальные материалы и стойкие краски, испытанные временем и опытом.
4. Условия гарантии
При правильной эксплуатации изделие сохраняет вид и качество в течение длительного времени.
Несоблюдение рекомендаций по уходу может привести к повреждению изделия, и такие случаи не считаются гарантийными.
Рекомендации по уходу размещены отдельно — ознакомьтесь с ними перед использованием.
5. Если возникла проблема
Если вы считаете, что изделие имеет производственный дефект, напишите нам в течение 7 дней с момента получения:
Приложите фото/видео и краткое описание проблемы.
Мы проведём проверку и, если проблема действительно по нашей вине — вернём деньги или заменим изделие.
Если выяснится, что повреждение связано с нарушением условий эксплуатации, возврат или компенсация не производятся.
6. Что мы делаем при подтверждённом браке
Если изделие оказалось с производственным дефектом, вы имеете право:
При этом, если возможно быстро и качественно устранить проблему, мы можем предложить ремонт.
Он будет бесплатным, и не повлияет на ваши законные права — если результат вас не устроит, мы произведём полный возврат средств или заменим изделие.
Кастомным изделием считается одежда с ручной росписью, пошивом, вышивкой, нашивками, бижутерией, РУЧНОЙ РАБОТЫ, сделанная на заказ, или купленная на аукционе, в коллекции, капсуле, в формате единичной продажи.
2. Обмен и возврат
Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей",
одежда не подлежит возврату и обмену, если в ней нет производственного брака.
Мы не возвращаем и не обмениваем кастомные изделия, если они не подошли по цвету, стилю, фасону, настроению или если просто "передумалось".
Перед оформлением кастомного заказа покупателю предоставляется вся необходимая информация для правильного подбора размера:
- таблицы размеров;
- точные замеры готового изделия;
- возможность самому выбрать вещь в основу (при кастомизации на заказ)
- возможность проконсультироваться напрямую перед заказом;
- возможность заказать вещь в стандартном размере на примерку (при кастомизации на заказ).
Мы всегда готовы помочь с выбором, но окончательное решение принимает сам клиент.
Поэтому жалобы по типу "не подошло по размеру", "оказалось меньше/больше, чем ожидалось" и прочее — не являются основанием для возврата или обмена кастомного изделия.
3. Качество и проверка
Все изделия проходят ручную проверку на качество и износостойкость перед отправкой.
Мы используем премиальные материалы и стойкие краски, испытанные временем и опытом.
4. Условия гарантии
При правильной эксплуатации изделие сохраняет вид и качество в течение длительного времени.
Несоблюдение рекомендаций по уходу может привести к повреждению изделия, и такие случаи не считаются гарантийными.
Рекомендации по уходу размещены отдельно — ознакомьтесь с ними перед использованием.
5. Если возникла проблема
Если вы считаете, что изделие имеет производственный дефект, напишите нам в течение 7 дней с момента получения:
Приложите фото/видео и краткое описание проблемы.
Мы проведём проверку и, если проблема действительно по нашей вине — вернём деньги или заменим изделие.
Если выяснится, что повреждение связано с нарушением условий эксплуатации, возврат или компенсация не производятся.
6. Что мы делаем при подтверждённом браке
Если изделие оказалось с производственным дефектом, вы имеете право:
- потребовать возврат денег,
- замену товара,
- устранение недостатков (ремонт),
- или частичную компенсацию (уменьшение стоимости) — на ваш выбор.
При этом, если возможно быстро и качественно устранить проблему, мы можем предложить ремонт.
Он будет бесплатным, и не повлияет на ваши законные права — если результат вас не устроит, мы произведём полный возврат средств или заменим изделие.
Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://derosed.ru (https://derosed.ru/) (далее — «Сайт»), в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный как самозанятый под брендом Derosed (далее — «Продавец»), уважает право пользователей на конфиденциальность и обязуется защищать предоставленную информацию.
1. Собираемые данные
При оформлении заказа, подписке на рассылку или отправке заявки через формы на Сайте, мы можем собирать следующие данные:
Имя
Номер телефона
Адрес электронной почты
Адрес доставки
Информацию о заказах и покупках
IP-адрес, cookie-файлы (при использовании сайта)
2. Цели обработки данных
Собранные персональные данные используются исключительно для:
Оформления и доставки заказов
Связи с клиентом (подтверждение заказа, уведомления)
Отправки информационных сообщений и акций (с согласия клиента)
Улучшения качества обслуживания и аналитики
3. Обработка и хранение данных
Персональные данные обрабатываются с соблюдением требований законодательства РФ.
Данные хранятся на защищённых серверах, доступ к которым имеет ограниченное число уполномоченных лиц.
Срок хранения данных — до момента отзыва согласия на обработку либо в течение срока, необходимого для выполнения обязательств перед клиентом.
4. Передача третьим лицам
Продавец не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения заказа:
Курьерским/почтовым службам (для доставки)
Платёжной системе ЮKassa (для обработки оплаты)
Во всех случаях данные передаются только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей задачи.
5. Права пользователя
Пользователь имеет право:
Запросить информацию о своих персональных данных
Изменить или удалить свои данные
Отозвать согласие на обработку данных
Отказаться от рассылки
Для реализации этих прав необходимо написать на email: support@derosed.ru
6. Использование cookie
Сайт может использовать cookie-файлы для корректной работы и сбора обезличенной статистики. Пользователь может отключить cookie в настройках своего браузера.
7. Изменения в политике
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
Контактные данные:
Email: support@derosed.ru
Сайт: https://derosed.ru (https://derosed.ru/)
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://derosed.ru (https://derosed.ru/) (далее — «Сайт»), в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
Индивидуальный предприниматель, зарегистрированный как самозанятый под брендом Derosed (далее — «Продавец»), уважает право пользователей на конфиденциальность и обязуется защищать предоставленную информацию.
1. Собираемые данные
При оформлении заказа, подписке на рассылку или отправке заявки через формы на Сайте, мы можем собирать следующие данные:
Имя
Номер телефона
Адрес электронной почты
Адрес доставки
Информацию о заказах и покупках
IP-адрес, cookie-файлы (при использовании сайта)
2. Цели обработки данных
Собранные персональные данные используются исключительно для:
Оформления и доставки заказов
Связи с клиентом (подтверждение заказа, уведомления)
Отправки информационных сообщений и акций (с согласия клиента)
Улучшения качества обслуживания и аналитики
3. Обработка и хранение данных
Персональные данные обрабатываются с соблюдением требований законодательства РФ.
Данные хранятся на защищённых серверах, доступ к которым имеет ограниченное число уполномоченных лиц.
Срок хранения данных — до момента отзыва согласия на обработку либо в течение срока, необходимого для выполнения обязательств перед клиентом.
4. Передача третьим лицам
Продавец не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения заказа:
Курьерским/почтовым службам (для доставки)
Платёжной системе ЮKassa (для обработки оплаты)
Во всех случаях данные передаются только в объёме, необходимом для выполнения соответствующей задачи.
5. Права пользователя
Пользователь имеет право:
Запросить информацию о своих персональных данных
Изменить или удалить свои данные
Отозвать согласие на обработку данных
Отказаться от рассылки
Для реализации этих прав необходимо написать на email: support@derosed.ru
6. Использование cookie
Сайт может использовать cookie-файлы для корректной работы и сбора обезличенной статистики. Пользователь может отключить cookie в настройках своего браузера.
7. Изменения в политике
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
Контактные данные:
Email: support@derosed.ru
Сайт: https://derosed.ru (https://derosed.ru/)
Вопросы/ответы насчет кастомизации
Работы выполняются самыми дорогими и качественными материалами, которые есть на российском рынке.
Роспись сохраняет свой товарный вид годами, даже если пренебрегать правилами стирки.
Заводская шелкография, которая начнет трескаться после нескольких месяцев активной носки, не идет ни в какое сравнение с живучестью акриловых красок, которые я использую для кастомизации.
Самое главное - соблюдать рекомендации по уходу, в таком случае вещь вам прослужит очень и очень долго.
Роспись сохраняет свой товарный вид годами, даже если пренебрегать правилами стирки.
Заводская шелкография, которая начнет трескаться после нескольких месяцев активной носки, не идет ни в какое сравнение с живучестью акриловых красок, которые я использую для кастомизации.
Самое главное - соблюдать рекомендации по уходу, в таком случае вещь вам прослужит очень и очень долго.
Срок на изготовление считается с момента оплаты основы под кастом.
В среднем 2-4 недели. Если есть дедлайны, например нужно успеть к празднику - напишите об этом, придумаем варианты решения.
В среднем 2-4 недели. Если есть дедлайны, например нужно успеть к празднику - напишите об этом, придумаем варианты решения.
Заказывая кастомизацию, вы в первую очередь вкладываетесь в искусство, а не фабричное производство. Поэтому настоятельно прошу не торопить, не засыпать вопросами о готовности.
Я всегда стараюсь сделать максимально качественный продукт и полностью отдаюсь своему делу, но это не простая механическая работа, где твои чувства и вдохновение не играют никакой роли. Это творчество. И выжимать его из себя бесконечно, при этом сохраняя отличное качество - невозможно.
Поэтому иногда допускаю небольшие задержки, о которых предупрежу вас заранее. Эти задержки существуют не потому что мне лень и я не хочу выполнять свои обязательства. А потому что я хочу подойти к вашему заказу с чистой головой, оригинальной идеей и запалом энергии.
Для любителей дергать и торопить каждую секунду заказ будет выполнен в срок разумеется. В соответствии с оговоренными условиями и, при наличии, с макетом/эскизом. Но вряд ли в таком заказе будет вся та магия, которой обладают кастомы, сделанные не из-под палки.
И на всякий случай уточню, задержки - это не постоянная проблема!
В 90% случаев все выполняется в срок.
Я всегда стараюсь сделать максимально качественный продукт и полностью отдаюсь своему делу, но это не простая механическая работа, где твои чувства и вдохновение не играют никакой роли. Это творчество. И выжимать его из себя бесконечно, при этом сохраняя отличное качество - невозможно.
Поэтому иногда допускаю небольшие задержки, о которых предупрежу вас заранее. Эти задержки существуют не потому что мне лень и я не хочу выполнять свои обязательства. А потому что я хочу подойти к вашему заказу с чистой головой, оригинальной идеей и запалом энергии.
Для любителей дергать и торопить каждую секунду заказ будет выполнен в срок разумеется. В соответствии с оговоренными условиями и, при наличии, с макетом/эскизом. Но вряд ли в таком заказе будет вся та магия, которой обладают кастомы, сделанные не из-под палки.
И на всякий случай уточню, задержки - это не постоянная проблема!
В 90% случаев все выполняется в срок.